Quanto è importante una segreteria ben organizzata?
Valutare uno studio odontoiatrico dalla figura del medico, dalle procedure cliniche e dalle tecniche impiegate è un approccio certamente corretto, ma la professionalità e la qualità passano anche da altre figure che lo animano e che possono fare la differenza nel farvi vivere un’esperienza il più possibile piacevole.
Anni di pratica e continua formazione ci hanno insegnato a curare ogni aspetto che vi riguarda quando passate da Studio Inserra e che vi accompagna anche quando chiudete la porta.
Inizia tutto con la prima telefonata per un appuntamento o per avere delle informazioni. Dall’altro lato della cornetta trovate Maria Grazia, Roberta ed Emma. Le persone che vi ascolteranno per prime e che metteranno al centro le vostre necessità ed esigenze per trovare insieme una prima soluzione.
Saranno proprio loro ad accogliervi anche di persona nel nostro studio e ad essere per voi un punto di riferimento costante.
Vi aiuteranno a compilare la scheda anagrafica, clinica ed anamnestica e i documenti relativi alla privacy, a organizzare la vostra agenda di appuntamenti, ma anche a gestire la parte che riguarda fatturazione, proponendovi diverse modalità di pagamento e seguendovi nelle procedure di rimborso da attivare con i fondi sanitari con cui abbiamo stipulato delle convenzioni (tra i principali Previmedical, mètaSalute, Fasi e Faschim).
Saranno ancora loro a garantire che l’ambiente sia sempre curato e accogliente e il tempo dell’attesa, il più breve possibile.
Loro a supportarvi nella comprensione delle procedure proposte per risolvere i vostri fastidi, a chiarire i dubbi e le preoccupazioni che possono insorgere, loro a gestire le emergenze che possono stravolgere l’agenda giornaliera e causare ritardi e malumori.
Emma, Giuseppe, Roberta e Maria Grazia
Perché ci sta così a cuore questo aspetto
Tutto questo perché il nostro obiettivo primario è l’umanizzazione della cura. Significa, nella quotidianità, non isolare la pratica clinica da un trattamento complessivo della persona e un ascolto concreto dei suoi bisogni e delle sue necessità.
Nessun paziente è per noi un numero o semplicemente un cliente di passaggio che, risolta la sua esigenza, uscirà da quella porta così come è arrivato. La costruzione di una relazione è ciò che ci sta più a cuore. È solo con essa che riusciamo a prenderci cura di voi nel tempo.
Per questo abbiamo un servizio di reperibilità sempre attivo che riesce a gestire le emergenze anche nei giorni di chiusura e una curata programmazione dei richiami annuali di controllo e delle sedute periodiche di igiene professionale, per supportarvi a fare prevenzione.
Insomma, la segreteria deve essere capace di farsi in due, anzi in quattro. A fianco di Maria Grazia, Roberta ed Emma c’è, infatti, Giuseppe, il nostro dental office manager, una vera e propria figura manageriale ancora poco diffusa in Italia.
È con tutte queste attenzioni e l’impegno quotidiano di queste figure che diamo il meglio per facilitare e arricchire il lavoro clinico e costruire le basi di una relazione duratura, tra noi e voi, basata sull’ascolto e sulla fiducia prima di tutto.
